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〜3時間集中!電話の不安を解消しよう〜
電話応対基礎講座

電話の第一声・・・それは即ち、組織の第一印象を表します。
電話応対をする声の主は、いわば会社の顔。
たった一本の電話が、良くも悪くも企業イメージを決定付けてしまいます。
感じが良く、顧客に安心感を与える電話応対で今まで以上に優れた電話応対が出来るようにしましょう。



【Contents】
 ◆基礎編◆
  電話対応における必要なスキルと「考え方」
  声の出し方
  正しい言葉遣いと、遣ってはならない表現
 ◆電話の受け方◆
  基本パターンとフレーズ/メモの取り方
  伝言の仕方/ロールプレイング
 ◆電話のかけ方◆
  基本パターンとフレーズ/かけるときのマナー/ロールプレイング
  携帯電話の留意点
 ◆応用編◆
  クレーム対応のポイント
  営業電話の対応の仕方



【開催概要】
 日   時: 調整中(3時間) 
 対   象: 就職活動中の方、就職内定者、新卒〜入社2・3年目・・・等
 参 加 費 : 初受講10,000円(税込) 、再受講2,000円
 場   所: 調整中
 講   師: ビジネスマナートレーナー  辻 好   >>プロフィール

※3名様以上で随時出張研修も行っています。お気軽にお問い合わせください。


【問い合わせ】
セミナー事務局  TEL:090-5823-6818(辻)  E-mail:info★earth-create.com

                                   ※メールアドレスは★を@に替えてご利用下さい
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